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        2022國家公務員面試模擬題:優化公共服務——上門服務

        2021-06-08 11:14:31| 來源:河北中公教育吳迪
         熱點背景 

        今年以來,唯亭街道切實貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景,堅持傳統服務與智能服務雙向并行,努力解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難,為老年人提供更加周全、貼心、直接的便利化服務。 蘇州工業園區設立了街道為民服務中心,構建了網格化“上門辦”服務隊伍,重點輻射老年人、特殊人群等困難群體,根據居民實際需求,提供包括計生、民政、社保等在內的一系列“上門辦”服務,讓園區的高齡、困難群眾也能充分感受到園區政務服務的溫情關懷、高效便捷。

         模擬試題 

        為響應國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,某地設立了街道為民服務中心,構建了網格化“上門辦”服務隊伍,重點輻射老年人、特殊人群等困難群體。對此,你怎么看?

        【參考答案】

        1.表明態度

        近幾年,老年人“數字鴻溝”問題越來越嚴重,慢慢被社會拋棄,國務院發布文件解決老年人實際問題,某地為響應號召設立了街道為民服務中心,構建了網格化“上門辦”服務隊伍,緊盯百姓需求,打通為民服務的“最后一米”,值得推廣。

        2. 分析意義

        (1)不斷推進“放管服”改革。“放管服”改革要求以問題為導向,不斷優化服務,做好群眾的服務工作。

        (2)提高黨和政府的公信力。政府從群眾角度出發,做到民有所呼、政有所應,群眾的幸福感不斷上升,政府公信力不斷提升。

        (3)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。提升工作速度,增加人性溫度,真正實現了“職能入網、服務進門”,讓群眾享受改革紅利。

        3.分析存在的問題

        (1)工作人員積極性下降。上門服務代表工作人員帶著文件、設備前往群眾家中,會增加工作人員的工作成本,很多工作人員內心拒絕“上門服務”的工作模式。

        (2)群眾體驗感差。上門服務原本是便民利民的一件好事,但是部分工作人員在辦理事務過程中出現態度消極、言語不當等行為,導致群眾體驗感下降。

        (3)網格員業務能力不足。對于各項工作業務不熟悉,導致辦理時間延長、工作效率低下。

        4.提出建議

        (1)加強思想建設。各單位內部召開政策解讀大會,讓工作人員明確政策實施的意義與目的,時刻把群眾擺在首位。

        (2)強化監督管理。建立“好差評”制度,實現“一次服務、一次評價”倒逼工作人員時刻保持態度積極、語言親和做好每一次服務。

        (3)增加業務知識。網格員開展定期業務培訓,通過輪崗等方式,倒逼網格員隊伍在不斷的“跑”“辦”“查”中熟悉社情、民意,提升服務效能。

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        (責任編輯:李曉東)

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